Política de reembolsos y devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones de Cafeteros del Valle

Visión General Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Artículos No Elegibles para Devolución Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:

Bienes perecederos como alimentos.
Artículos íntimos o de higiene personal.
Materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.

Otros artículos que no pueden ser devueltos incluyen:

Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Requisitos para Devoluciones Para completar tu devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.

Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de algunos días.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos Si no has recibido tu reembolso aún:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito; a veces, los reembolsos tardan en reflejarse.
Comunícate con tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.

Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, por favor contáctanos en atencionalcliente@cafeterosdelvalle.com.

Artículos en Oferta Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

Cambios Reemplazamos artículos solo si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanós un correo a atencionalcliente@cafeterosdelvalle.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te proporcionaremos al contactarnos.

Regalos Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al ser comprado, o el comprador original recibió el pedido para entregártelo luego, emitiremos el reembolso al comprador original.

Devoluciones de Productos Para devolver tu producto, envíalo a la dirección que te proporcionaremos tras contactarnos.

Eres responsable de pagar los costos de envío para la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío será deducido del monto.

Si devuelves artículos de alto valor, considera utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda? Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos en atencionalcliente@cafeterosdelvalle.com o al teléfono +57 310 439 5371.